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          撑起半边天| 李乐,高铁潮汕站售票员,用真诚耐心诠注服务
          发布日期:2019-03-12
          来源:潮州文明网
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            2000公里,是高铁潮汕站售票员李乐回东北老家的距离,如果让高铁以350公里的时速全程全速开行,只要7个多小时。然而,工作了5个年头的李乐已经5年没有回家过年了。

            高铁潮汕站售票员 李乐:看您这边要几点走?(最早那一班。)一?#24067;?#20010;人?(3人)最早的话您可能要赶下午2点多的了。(那?#28966;?#24030;?)广州现在没有票,所以最好?#25925;?#22312;深圳转。

            虽然现在高铁潮汕站增加了不少自主购取票机,但是人工服务窗口每天?#25925;?#36814;?#21019;?#37327;人流。一个售票员每天需要接待上千名购取票的?#27599;停?#27599;天过手的现金多达几万块,这是一项需要高度责任心和耐心的工作。5年来,90后的东北姑娘李乐慢慢读懂?#33487;?#20221;工作的意义,真诚服务好每一位?#27599;汀?/p>

            高铁潮汕站售票员 李乐:以前可能很容易随着?#27599;?#30340;情绪变化而变化,比如说他没赶上前面一趟?#25285;?#21518;边来?#37027;?#21018;好没有票了,?#27599;?#23601;会误解我们,慢慢也会理解?#27599;停?#22240;为自己不上班的时候其实出门在外?#24425;?#19968;名?#27599;停?#20986;门也很不容易。
            换位思考,?#32654;?#20048;一下子豁然开朗。每年的春运是?#27599;?#20986;行的高峰期,?#24425;?#38081;路职工压力最大的时候。即将踏上归家旅途的乘客常常伴随着焦急、烦躁等?#22909;?#24773;绪,窗口的服务常常成为焦点。

            ?#27599;停?#25105;刚才问她们到深圳北站的车票,她们都介绍得非常清楚。

            ?#27599;停?#22823;家的感受应该是同感,有时候跟每个人接触,多笑一点对大家都好。
            出行的?#27599;?#20013;有老有少,也有一些行动不便的人,有时候,一个帮忙拎行李的举动,一句贴心的提醒,都会暖到?#27599;?#30340;心里。

            ?#27599;停?#25105;们不懂不熟悉的有她们帮忙我们很放心。
            高铁潮汕站售票员 李乐:虽然我们每天的工作流程大致都一样,几年下来的话可能会有一个平淡期或者比较乏味,但是慢慢会觉得要学习的东西?#25925;?#24456;多,小事反复来做就会更熟练一些,还有一些业务要认真去钻?#23567;?/span>

            旅途匆匆,有的出发,有的到达。售票员和?#27599;?#20043;间,萍水相逢,但贴心、暖心的服务和一句真诚的谢谢却能让旅途拥有更美的风景。

            高铁潮汕站党总支书记 ?#24179;?#24428;?#22909;?#22825;特别是春运面对这么多?#27599;停?#26149;运到发量是179.5万人次,面对这么多?#27599;停?#22905;能用自己的真诚真心来耐心做好解释服务和售票工作,换取了?#27599;?#30340;平安出行、温馨出行。

            一个动作在一天之内重复做上近千次,重复的问题反复地回答,无论是精力?#25925;?#32784;性,对售票员都是一种?#20339;欏B每?#22810;一份理解,多一份尊重,?#36816;?#20204;就是最大的肯定。

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